Répondre à une question pratique, identifier un besoin ou proposer un rendez-vous : certains appels suivent des parcours récurrents. Startbiz développe des agents vocaux IA pour l’accueil et le support, avec une conversation adaptée à votre activité et un transfert vers votre équipe lorsque la situation le demande.
Dessinons votre futur accueil vocalNous partons des motifs d’appel et des réponses que votre entreprise peut fournir. L’agent annonce sa nature automatisée, pose des questions courtes et reformule les informations importantes. Le parcours prévoit les hésitations, les interruptions et la demande d’un interlocuteur humain. La voix choisie doit être intelligible et cohérente avec votre marque.
Horaires, modalités pratiques, orientation vers un service ou collecte d’un besoin : chaque motif possède une réponse et une suite définies. Les demandes sensibles ou non couvertes sont transmises à une personne. L’assistant n’improvise pas de conditions commerciales ni d’engagements de prise en charge.
Lorsque votre organisation le permet, l’agent consulte les créneaux autorisés et récapitule le choix avant de confirmer. Les règles de durée, de lieu et d’affectation sont cadrées avec vous. Les annulations et modifications demandent un parcours et des contrôles adaptés.
Nous définissons les conditions de transfert, les horaires couverts et les informations transmises à l’interlocuteur. Si personne n’est disponible, un parcours alternatif peut enregistrer une demande de rappel selon vos modalités. L’appelant connaît la prochaine étape au lieu de rester dans une impasse.
Les essais portent sur le bruit, les pauses, les interruptions et les formulations variées. Les noms, dates et coordonnées sont confirmés lorsque nécessaire. La latence et la compréhension sont évaluées dans le parcours complet, avec les limites de la téléphonie et des services utilisés.
Nous identifions les demandes fréquentes et ce qui doit rester traité par votre équipe. Les horaires, les transferts et les informations autorisées sont précisés ensemble.
Questions, reformulations et sorties du dialogue sont préparées. Le ton est testé à voix haute pour conserver des échanges courts et compréhensibles, même dans un contexte peu favorable.
Téléphonie, agenda et outils retenus sont raccordés puis testés. Les essais vérifient aussi une indisponibilité technique et la possibilité de reprendre l’accueil par un autre canal.
L’agent peut commencer sur certains motifs ou horaires. Le suivi porte sur les parcours terminés, les transferts et les incompréhensions afin d’améliorer progressivement le service.
Le budget dépend des motifs traités, des connexions, du nombre de parcours et des contraintes téléphoniques. L’exploitation comprend aussi des consommations liées aux appels et aux services vocaux. Les modalités de conservation des données et de supervision sont cadrées séparément. Un premier périmètre d’accueil aide à estimer l’usage attendu.
Oui, lorsque l’agenda et les règles de réservation permettent une intégration adaptée. Les créneaux et les informations essentielles sont confirmés avant de finaliser le rendez-vous.
Le parcours prévoit cette demande et les conditions de transfert. Si votre équipe n’est pas disponible, les modalités de rappel ou d’orientation sont annoncées clairement.
Pas nécessairement. Nous définissons les données utiles au fonctionnement et au suivi avec votre équipe. Les éventuels enregistrements et leur information aux appelants demandent un cadrage spécifique.
Nous adaptons la voix, le rythme et le vocabulaire à votre accueil. Des essais sur les appels représentatifs permettent de vérifier la compréhension, les reformulations et la fluidité du passage vers une personne.
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