Cahier des charges de site internet : préparer un brief utile.
Un cahier des charges explique ce que votre futur site doit permettre de faire. Il aide à comparer les propositions sur un même périmètre et évite de découvrir trop tard une fonctionnalité indispensable. Voici une trame à adapter, même si votre projet n’est pas encore entièrement défini.
1. Décrire l’entreprise et le résultat attendu
Commencez par vos activités, vos clients et les services que vous voulez développer. Distinguez un objectif commercial d’une préférence de présentation. « Recevoir des demandes pour notre activité de rénovation » est plus exploitable que « avoir un site moderne ». Le design pourra ensuite soutenir ce besoin.
Précisez comment vous reconnaîtrez une demande pertinente : type de projet, localisation, calendrier ou interlocuteur. Si des données existent, ajoutez une situation de départ datée. Sinon, signalez simplement que la mesure reste à organiser.
2. Identifier les publics et leurs parcours
Listez les personnes qui utiliseront le site : prospects, clients, partenaires, candidats et équipe interne. Pour chaque public prioritaire, écrivez une action à accomplir. Un visiteur peut vouloir comparer deux prestations ; un client retrouver un document ; votre équipe mettre à jour une réalisation.
Exemple illustratif pour un restaurant : consulter la carte, choisir des produits, connaître le créneau de retrait, confirmer la commande et recevoir ses informations. Pour une marketplace, commencez par décrire séparément la personne qui cherche un prestataire et celle qui propose ses services.
3. Préparer les pages et les contenus
Établissez une première liste : accueil, présentation, prestations, réalisations, questions fréquentes et contact. Ajoutez les contenus propres à votre activité, comme des fiches produit ou un catalogue de formations. Cette liste peut évoluer après le cadrage.
Pour chaque contenu, indiquez son état : disponible, à réécrire, à produire ou à faire valider. Désignez la personne qui peut fournir les textes, les photographies et les éléments de preuve. Vérifiez que les références et images pourront être utilisées sur le nouveau site.
4. Séparer les fonctions indispensables des évolutions
Décrivez le comportement attendu plutôt qu’un simple nom de fonctionnalité. « Formulaire de devis » reste ambigu. Précisez les champs nécessaires, la personne qui reçoit la demande, le message de confirmation et les informations qui doivent être conservées.
Classez les fonctions en trois groupes : nécessaires au lancement, utiles ensuite et encore à étudier. Une première version peut parfois valider un parcours commercial sans intégrer toutes les automatisations envisagées. Les options doivent rester visibles dans le brief pour éviter de les oublier au moment du devis.
5. Recenser les outils, les accès et les données
Nommez les outils existants : CRM, facturation, logiciel de stock, solution de paiement ou espace de formation. Pour une connexion, décrivez les informations à échanger et leur sens. « Envoyer les commandes validées au logiciel de gestion » est plus précis que « connecter notre ERP ».
Indiquez qui gère le domaine, l’hébergement et les comptes techniques. Partagez une liste des accès disponibles, jamais les mots de passe dans un document de consultation. Les accès nécessaires pourront être transmis séparément selon les modalités convenues.
6. Poser le cadre SEO et la mesure des demandes
Présentez les offres et les zones d’intervention réelles. Ajoutez les questions posées par vos clients et, si vous en disposez, les recherches et pages observées dans Search Console. Une liste de mots-clés isolée ne remplace pas la compréhension du besoin auquel chaque page doit répondre.
Définissez les actions à suivre : demande de devis effectivement reçue, commande confirmée ou réservation aboutie. Un clic sur un bouton de contact indique une intention ; il ne prouve pas qu’un prospect a transmis une demande. Les outils de mesure et leurs modalités de déploiement sont à préciser dans le projet.
7. Indiquer budget, calendrier et validations
Une enveloppe de travail permet au prestataire de proposer un périmètre réaliste. Séparez la création, la production des contenus et les frais récurrents. Si le budget n’est pas fixé, indiquez les priorités qui permettront de comparer une version essentielle et une version plus complète.
Précisez la date souhaitée, les contraintes de votre activité et les personnes chargées de valider. Préparer une ouverture de restaurant ou une campagne de recrutement donne un contexte utile. Distinguez une échéance impérative d’une préférence de calendrier.
8. Définir ce que signifie « prêt à livrer »
Listez des vérifications concrètes : les pages prévues sont présentes, les contenus validés, les accès remis, les formulaires testés et le parcours principal utilisable sur téléphone. Pour une intégration, ajoutez un scénario de fonctionnement et un scénario d’erreur.
Terminez par les modalités de prise en main, de correction et de maintenance à convenir. Comparez les propositions en vérifiant les inclusions, les exclusions, les frais récurrents et la propriété des accès. Un prix sans périmètre ne permet pas une comparaison fiable.
Questions fréquentes
Faut-il rédiger un document très long ?
Non. Un brief court mais précis sur les objectifs, les parcours et les contraintes peut suffire au premier échange. Les détails techniques pourront être complétés avec le prestataire.
Peut-on utiliser ce modèle pour une refonte ?
Oui. Ajoutez l’adresse du site existant, les difficultés rencontrées, les contenus utiles et les outils à conserver. Décrivez ce qui doit changer dans les usages.
Que faire si le budget n’est pas encore défini ?
Indiquez les fonctions nécessaires au lancement et les options. Le cadrage permettra de proposer des périmètres comparables, avec les postes de dépense clairement séparés.
Pour préparer la suite
Télécharger la trame de cahier des charges (.md)
Comprendre les postes du budget de création
Choisir une solution adaptée à votre activité
Ressource complémentaire : France Num — bâtir le cahier des charges du site internet.
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