Vos clients vous contactent pour retrouver un document, connaître l’état d’un dossier ou transmettre une information ? Startbiz crée des portails clients et des extranets qui rassemblent ces échanges dans un espace dédié. Chaque utilisateur accède aux informations et aux actions prévues pour son compte ou son organisation.
Créons l’espace que vos clients auront envie d’utiliserUn portail client accompagne une relation déjà engagée. Il donne de la visibilité sur les dossiers et facilite les échanges sans multiplier les courriels ni les pièces jointes. Nous choisissons les fonctions selon les demandes récurrentes adressées à votre équipe et les informations disponibles dans vos outils. Le portail doit apporter une utilité claire au client tout en restant simple à administrer par les collaborateurs qui le font vivre.
Un client peut regrouper plusieurs utilisateurs avec des responsabilités différentes. Nous définissons les invitations, les droits et les règles de rattachement pour que les personnes retrouvent uniquement les informations qui leur sont destinées.
Contrats, livrables, factures ou comptes rendus peuvent être organisés par dossier. Nous cadrons leur source, leur actualisation et les actions autorisées afin d’éviter les versions contradictoires et les partages involontaires.
Le client doit connaître l’état de sa demande et la prochaine étape utile. Formulaires, échanges, statuts et notifications sont définis selon votre fonctionnement, avec une répartition claire du traitement côté équipe.
Le portail peut présenter des informations issues d’un CRM, d’un ERP ou d’un outil de support. Nous précisons quelles données peuvent être consultées ou modifiées et comment gérer une information temporairement indisponible.
Nous recensons les informations recherchées par les clients et le travail nécessaire pour y répondre. Les premiers parcours viennent de ces besoins concrets.
Nous organisons les comptes, les rôles et les règles de publication. Le traitement d’une demande et la mise à jour des documents sont attribués.
Les espaces sont développés avec des données représentatives. Nous vérifions l’accès aux documents, les échanges et les cas de comptes incomplets.
Les invitations, les explications et les contacts de support sont organisés. Un premier groupe peut permettre de valider la compréhension avant d’élargir l’accès.
Le budget dépend des parcours, des rôles et de la provenance des données. Un espace documentaire comporte un périmètre différent d’un portail permettant de gérer des demandes et des validations. Les échanges avec les logiciels existants et la reprise des comptes sont chiffrés distinctement. Nous préparons les modalités d’hébergement, de maintenance et de gestion des accès.
Un espace client est centré sur les services proposés à vos clients. Un extranet peut aussi concerner des partenaires ou fournisseurs. Dans les deux cas, il s’agit de définir les informations et les actions accessibles à chaque public.
Oui, si votre système permet un accès adapté et si les règles de correspondance entre comptes sont fiables. Nous vérifions la disponibilité des données et les droits avant de confirmer l’intégration.
Les accès doivent être contrôlés côté serveur pour chaque ressource et testés avec plusieurs comptes. Les règles couvrent aussi les liens de téléchargement et les changements de rattachement d’un utilisateur.
Oui. Il peut donner accès aux demandes existantes ou simplifier leur dépôt, selon les possibilités de connexion. Nous cherchons à conserver un traitement cohérent pour votre équipe plutôt qu’à disperser les échanges.
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